Alinhamento estratégico – Parte II

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O alinhamento entre as TI e os objectivos de uma organização, têm sido frequentemente apontados como um dos principais factores de retorno do investimento e de geração de valor no negócio através do uso de TI. A integração e alinhamento estratégico entre os dois planos, deverá acontecer através do levantamento e análise dos SI directamente relacionados com as estratégias do negócio, sendo essa tarefa parte integrante do plano geral da organização.

Os processos de alinhamento nas organizações, passam por:

• Analise e inovação de estruturas e processos organizacionais;
• Transparência organizacional, com a partilha da visão e comunicação da estratégia a toda a organização;
• Obter o comprometimento e empenho por parte dos gestores de topo;
• Reconhecer e distinguir quem é pró-activo e prticipa activamente nas tarefas de alinhamento;
• Focar no que é importante, mas mantendo a cultura da organização.

O planeamento estratégico de TI uma vez alinhado e integrado com os objectivos estratégico do negócio, leva ao ajuste dos processos, estruturas e pessoas. Tal situação, numa óptica de IT Governance, garante a redução de custos de exploração por eficiência de recursos e aumento de qualidade da produção.

As TI podem ser descritas como soluções organizativas e de gestão, com o propósito de servir desafios criados pela envolvente em que se inserem, aportando valor à organização. A evidência empírica é comprovada, através de modelos econométricos, do incremento do desempenho nas organizações decorrente do investimento em SI

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Analisando o alinhamento entre os objectivos Organizacionais e as TI, segundo uma perspectiva tradicional de execução da estratégia, temos a formulação da estratégia do negócio seguida da formulação da estrutura organizacional que suportará o negócio e por fim a implementação da infra-estrutura que TI que suportará a anterior. Nesta perspectiva (figura 1) temos como driver da mudança, a estratégia do negócio sendo a performance um critério que estará centrado no custo por serviço e onde a TI será apenas um suporte para a estratégia do negócio.

Figura 1 – Alinhamento segundo a perspectiva tradicional da execução da estratégia

Na análise do alinhamento se o mesmo for implementado pela transformação do negócio pelas TI, temos a estratégia de negócio a ser formulada lado a lado com a estratégia de TI. Nesta perspectiva (figura 2), tem-se como critério de performance o alcance e manutenção da liderança tecnológica nos mercados

Figura 2 – Alinhamento segundo a perspectiva da transformação do negócio pelas TI

Se a visão (figura 3) do alinhamento se der através dos agentes da TI, as estratégias de TI é que ditarão a alteração da infra-estrutura de TI, que por sua vez, ditará uma reestruturação organizacional. Segundo esta perspectiva tem-se como critério de performance a medida e controle da satisfação do consumidor.

Figura 3 – Alinhamento segundo a perspectiva dos agentes de TI

Caso o alinhamento sob a perspectiva de habilitação tecnológica existente (disponível na organização ou no ambiente externo), temos a TI disponível a influenciar a formulação da estratégia e está como seria de esperar a influenciar a definição da estrutura organizacional. Nesta perspectiva (figura), o driver de mudança é a estratégia da TI e o critério de performance será a liderança do negócio. Nestes casos, os negócios poderão ser totalmente reorientados, alterando todo o seu ambiente externo (concorrentes, clientes e fornecedores).

Figura 4 – Alinhamento segundo a perspectiva pelas TI existentes

Os modelos de alinhamento estratégico entre o negócio e as TI, estudam sempre o impacto na performance da eficiência organizacional e a obtenção de vantagens competitivas. A promoção do alinhamento implicará que cada acção seja uma resposta a um objectivo estratégico da Organização. Nesse sentido, no caminho critico do alinhamento, não devem ser equacionados projectos que pouco ou nada enderecem objectivos estratégicos da organização.

Até breve …

Paulo Gonçalves

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Recursos:

Kaplan, Robert e Norton, David (2006), "Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies", Harvard Business School Press, ISBN-13: 978-1591396901

Ward, John L. e Peppard,Joe (2002), "Strategic Planning for Information Systems", John Wiley & Sons Ltd, Chichester, England.

Boar, B. H. (1997), "Strategic Thinking for Information Technology", John Wiley & Sons, Inc, USA.

Laudon, Kenneth C. e Laudon, Jane P. (2006), "Management Information Systems: Managing the Digital Firm.", 10th ed., Upper Saddle River: Pearson / Prentice Hall.