Alinhamento estratégico – Parte II
…
O alinhamento entre as TI e os objectivos de uma organização, têm sido
frequentemente apontados como um dos principais factores de retorno do
investimento e de geração de valor no negócio através do uso de TI. A
integração e alinhamento estratégico entre os dois planos, deverá acontecer
através do levantamento e análise dos SI directamente relacionados com as
estratégias do negócio, sendo essa tarefa parte integrante do plano geral da
organização.
Os processos de alinhamento nas organizações, passam por:
- Analise e inovação de estruturas e processos organizacionais;
- Transparência organizacional, com a partilha da
visão e comunicação da estratégia a toda a organização;
- Obter o comprometimento e empenho por parte dos
gestores de topo;
- Reconhecer e distinguir quem é pró-activo e
prticipa activamente nas tarefas de alinhamento;
- Focar no que é importante, mas mantendo a cultura
da organização.
O planeamento estratégico de TI uma vez alinhado e integrado com os
objectivos estratégico do negócio, leva ao ajuste dos processos, estruturas e
pessoas. Tal situação, numa óptica de IT
Governance, garante a redução de custos de exploração por eficiência de
recursos e aumento de qualidade da produção.
As TI podem ser descritas como soluções organizativas e de gestão, com o
propósito de servir desafios criados pela envolvente em que se inserem,
aportando valor à organização. A evidência empírica é comprovada, através de
modelos econométricos, do incremento do desempenho nas organizações decorrente
do investimento em SI
.
Analisando o alinhamento
entre os objectivos Organizacionais e as TI, segundo uma perspectiva tradicional
de execução da estratégia, temos a formulação da estratégia do negócio seguida
da formulação da estrutura organizacional que suportará o negócio e por fim a
implementação da infra-estrutura que TI que suportará a anterior. Nesta
perspectiva (figura 1) temos como
driver
da mudança, a estratégia do negócio sendo a
performance
um critério que estará centrado no custo por serviço e onde a TI será apenas um
suporte para a estratégia do negócio.
Figura
1 – Alinhamento segundo a perspectiva tradicional da execução da estratégia
Na análise do alinhamento
se o mesmo for implementado pela transformação do negócio pelas TI, temos a
estratégia de negócio a ser formulada lado a lado com a estratégia de TI. Nesta
perspectiva (figura 2), tem-se como critério de
performance o alcance e
manutenção da liderança tecnológica nos mercados
Figura
2 – Alinhamento segundo a perspectiva da transformação do negócio pelas TI
Se a visão (figura 3) do
alinhamento se der através dos agentes da TI, as estratégias de TI é que
ditarão a alteração da infra-estrutura de TI, que por sua vez, ditará uma
reestruturação organizacional. Segundo esta perspectiva tem-se como critério de
performance a medida e controle da satisfação do consumidor.
Figura
3 – Alinhamento segundo a perspectiva dos agentes de TI
Caso o alinhamento sob a
perspectiva de habilitação tecnológica existente (disponível na organização ou
no ambiente externo), temos a TI disponível a influenciar a formulação da
estratégia e está como seria de esperar a influenciar a definição da estrutura
organizacional. Nesta perspectiva (figura), o
driver de mudança é a estratégia da TI e o critério de performance
será a liderança do negócio. Nestes casos, os negócios poderão ser totalmente
reorientados, alterando todo o seu ambiente externo (concorrentes, clientes e
fornecedores).
Figura
4 – Alinhamento segundo a perspectiva pelas TI existentes
Os modelos de alinhamento estratégico entre o negócio e as TI, estudam sempre
o impacto na performance da eficiência organizacional e a obtenção de vantagens
competitivas. A promoção do alinhamento implicará que cada acção seja uma
resposta a um objectivo estratégico da Organização. Nesse sentido, no caminho
critico do alinhamento, não devem ser equacionados projectos que pouco ou nada enderecem
objectivos estratégicos da organização.
Até breve …
Paulo Gonçalves
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Recursos:
Kaplan, Robert e Norton, David (2006), "Alignment: Using the
Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies", Harvard Business School
Press, ISBN-13: 978-1591396901
Ward, John L. e Peppard,Joe (2002), "Strategic Planning for
Information Systems", John Wiley & Sons Ltd, Chichester, England.
Boar, B. H. (1997), "Strategic Thinking for Information
Technology", John Wiley & Sons, Inc, USA.
Laudon, Kenneth C. e Laudon, Jane P. (2006), "Management
Information Systems: Managing the Digital Firm.", 10th ed., Upper Saddle
River: Pearson / Prentice Hall.
