Alinhamento estratégico – Parte II

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O alinhamento entre as TI e os objectivos de uma organização, têm sido frequentemente apontados como um dos principais factores de retorno do investimento e de geração de valor no negócio através do uso de TI. A integração e alinhamento estratégico entre os dois planos, deverá acontecer através do levantamento e análise dos SI directamente relacionados com as estratégias do negócio, sendo essa tarefa parte integrante do plano geral da organização.

Os processos de alinhamento nas organizações, passam por:

• Analise e inovação de estruturas e processos organizacionais;
• Transparência organizacional, com a partilha da visão e comunicação da estratégia a toda a organização;
• Obter o comprometimento e empenho por parte dos gestores de topo;
• Reconhecer e distinguir quem é pró-activo e prticipa activamente nas tarefas de alinhamento;
• Focar no que é importante, mas mantendo a cultura da organização.

O planeamento estratégico de TI uma vez alinhado e integrado com os objectivos estratégico do negócio, leva ao ajuste dos processos, estruturas e pessoas. Tal situação, numa óptica de IT Governance, garante a redução de custos de exploração por eficiência de recursos e aumento de qualidade da produção.

As TI podem ser descritas como soluções organizativas e de gestão, com o propósito de servir desafios criados pela envolvente em que se inserem, aportando valor à organização. A evidência empírica é comprovada, através de modelos econométricos, do incremento do desempenho nas organizações decorrente do investimento em SI

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Analisando o alinhamento entre os objectivos Organizacionais e as TI, segundo uma perspectiva tradicional de execução da estratégia, temos a formulação da estratégia do negócio seguida da formulação da estrutura organizacional que suportará o negócio e por fim a implementação da infra-estrutura que TI que suportará a anterior. Nesta perspectiva (figura 1) temos como driver da mudança, a estratégia do negócio sendo a performance um critério que estará centrado no custo por serviço e onde a TI será apenas um suporte para a estratégia do negócio.

Figura 1 – Alinhamento segundo a perspectiva tradicional da execução da estratégia

Na análise do alinhamento se o mesmo for implementado pela transformação do negócio pelas TI, temos a estratégia de negócio a ser formulada lado a lado com a estratégia de TI. Nesta perspectiva (figura 2), tem-se como critério de performance o alcance e manutenção da liderança tecnológica nos mercados

Figura 2 – Alinhamento segundo a perspectiva da transformação do negócio pelas TI

Se a visão (figura 3) do alinhamento se der através dos agentes da TI, as estratégias de TI é que ditarão a alteração da infra-estrutura de TI, que por sua vez, ditará uma reestruturação organizacional. Segundo esta perspectiva tem-se como critério de performance a medida e controle da satisfação do consumidor.

Figura 3 – Alinhamento segundo a perspectiva dos agentes de TI

Caso o alinhamento sob a perspectiva de habilitação tecnológica existente (disponível na organização ou no ambiente externo), temos a TI disponível a influenciar a formulação da estratégia e está como seria de esperar a influenciar a definição da estrutura organizacional. Nesta perspectiva (figura), o driver de mudança é a estratégia da TI e o critério de performance será a liderança do negócio. Nestes casos, os negócios poderão ser totalmente reorientados, alterando todo o seu ambiente externo (concorrentes, clientes e fornecedores).

Figura 4 – Alinhamento segundo a perspectiva pelas TI existentes

Os modelos de alinhamento estratégico entre o negócio e as TI, estudam sempre o impacto na performance da eficiência organizacional e a obtenção de vantagens competitivas. A promoção do alinhamento implicará que cada acção seja uma resposta a um objectivo estratégico da Organização. Nesse sentido, no caminho critico do alinhamento, não devem ser equacionados projectos que pouco ou nada enderecem objectivos estratégicos da organização.

Até breve …

Paulo Gonçalves

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Recursos:

Kaplan, Robert e Norton, David (2006), "Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies", Harvard Business School Press, ISBN-13: 978-1591396901

Ward, John L. e Peppard,Joe (2002), "Strategic Planning for Information Systems", John Wiley & Sons Ltd, Chichester, England.

Boar, B. H. (1997), "Strategic Thinking for Information Technology", John Wiley & Sons, Inc, USA.

Laudon, Kenneth C. e Laudon, Jane P. (2006), "Management Information Systems: Managing the Digital Firm.", 10th ed., Upper Saddle River: Pearson / Prentice Hall.

Alinhamento estratégico - parte I

À tarefa de assegurar sinergias entre equipas, processos, unidades de negócio/organizacionais e parceiros estratégicos, denominamos de “Alinhamento” (estratégico). O alinhamento é um processo de gestão entre as unidades de negócio e os objectivos da organização. Processo esse que assenta na identificação e formulação de objectivos e em acções que conduzam à sua execução. Esta identificação de objectivos, processos tem que ter em conta a cultura organizacional (factor interno) e o ambiente em que se insere (factor externo).


Verifica-se muitas vezes a falta de alinhamento entre as unidades de negócio e os objectivos da organização. Esta falta de alinhamento faz com que o resultado final fique aquém do que se poderia ter alcançado se as unidades de negócio estivessem alinhadas entre si e trabalhassem em conjunto em prol de uma a estratégia corporativa. Sobre esta situação escreveram Kaplan e Norton “Many corporation are like an uncoordinated shell. They consist of wonderful business units, each populated by highly trained, experienced, and motivated executives. But the efforts of the individual business units are not coordinated.”.


No alinhamento estratégico, é determinante o valor dos bens não quantificáveis de uma organização e qual o seu papel nessa estratégia.

Consideram-se bens não quantificáveis:

• Capital Humano - Relativo ao talento, qualificação e conhecimento dos funcionários;
• Capital Organizacional - Relativo à cultura, liderança, alinhamento dos funcionários, trabalho em equipa e gestão do conhecimento;
• Capital Informativo - Inclui os Sistemas de Informação de um forma geral, dados, redes e toda a infra-estrutura de SI/TI.

O valor destes bens deriva da sua capacidade em ajudar a organização a implementar a estratégia. Uma organização é uma estrutura social, estável e formal, criada com determinado fim, que através de processos internos, transforma recursos em resultados.


O alinhamento estratégico pressupõe:

• A partilha da visão, da estratégia, dos valores e dos objectivos;
• Um compromisso por entregar valor aos clientes dentro da organização;
• O compromisso de se estar atento para se poder proporcionar melhorias nos processos;

As TI devem ter um papel importante na execução da estratégia organizacional.